Corso 'Operatore/operatrice per il servizio di accoglienza, l'acquisizione di prenotazioni, la gestione dei reclami e l'espletamento delle attività di segreteria amministrativa'

È una figura diurna e notturna che:
– riceve il Cliente all’interno di una struttura turistico ricettiva (albergo-ostello-campeggio) dando e ricevendo le informazioni richieste e cercando di soddisfare le richieste degli ospiti;
– si occupa di assegnare le camere ai Clienti seguendo le prenotazioni;
– fornisce i suggerimenti anche in lingue straniere sul luogo di soggiorno;
– si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti compilando una scheda cliente;
– consegna i messaggi;
– compila la scheda di notifica alberghiera;
– controlla e contabilizza i consumi degli ospiti;
– prepara il conto e riceve il pagamento;
– fa recapitare nelle camere il bagaglio degli ospiti.

L’addetto al ricevimento notturno (portiere di notte) si occupa della sicurezza e della sorveglianza degli ospiti in orario notturno e svolge le stesse mansioni dell’addetto al ricevimento diurno.